售后服務(wù)

對于我們?nèi)蚍秶鷥?nèi)提供的每一件產(chǎn)品和每一種服務(wù)，德國陽光的宗旨是全面的了解客戶的需求，提供全方位的服務(wù)。我們充分地意識到：質(zhì)量必須得到客戶的認同，因為客戶對產(chǎn)品和服務(wù)有直接的感受，而這種感受由他們表明的或未表明的需求和期望來衡量。對于我們的員工所從事的每一項工作，其執(zhí)行的標準是：第一次就做正確，每一次都做正確。德國陽光鄭重承諾，我們將在我們所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)不斷取得長足進步。
 德國陽光擁有一整套完善的售后服務(wù)體系和一支強大的售后服務(wù)隊伍，針對貴方的產(chǎn)品使用條件，我們特別做出以下承諾：
1． 在用戶服務(wù)過程中實行"全程服務(wù)"，從售前、售中、到售后提供一系列的非標設(shè)計、安裝調(diào)試、技術(shù)咨詢和培訓、定期走訪及顧客投訴的妥善處理等令用戶滿意的服務(wù)。
2． 我們建立了完善的三級服務(wù)支撐系統(tǒng)，為客戶提供強大、及時、周到而有效的服務(wù)。即技術(shù)部---負責非標設(shè)計等；用戶工程師---負責運維人員培訓及技術(shù)交流等；安裝服務(wù)員---負責安裝調(diào)試、運行維護、巡檢及現(xiàn)場技術(shù)培訓等。
3． 較強的服務(wù)技術(shù)裝備，包括充放電機及專用在線內(nèi)阻測試儀等，提高了反應(yīng)速度和解決問題的能力，公司在服務(wù)中心及駐外代表處均配備了工具及備品備件，以最快的速度解決質(zhì)量投訴。
4． 公司建立了完善的顧客檔案管理系統(tǒng)，對每一客戶使用電池的詳細情況及我公司服務(wù)檢測的詳細資料都分別記錄在案，定期整理歸類，將必要的情況及時向我們公司內(nèi)部相關(guān)部門報告。使大家都了解電池在客戶現(xiàn)場的使用情況，以此為依據(jù)，不斷提高我們產(chǎn)品本身的各項性能指標及服務(wù)水平。
售前服務(wù)：
 積極做好產(chǎn)品的宣傳工作，主要根據(jù)客戶的用途及需求，提供具有極優(yōu)性能價格的最佳產(chǎn)品。根據(jù)客戶需要，提供各種設(shè)計，包括電池配置問題及據(jù)客戶現(xiàn)場情況提供電池架的設(shè)計等。我們的原則是只要你將手頭要解決的問題提出來，剩下的工作由我們來做。
售中服務(wù)：
所有售出的電池，我們會根據(jù)客戶要求送達指定目的地，以最大限度地得到客戶的認可。
售后服務(wù)：
1． 對售出的電池我們建立《顧客檔案》，實行跟蹤服務(wù)。
2． 電池售出后，實行隨時電話跟蹤，并根據(jù)客戶要求執(zhí)行每年至少一次的徹底巡檢（100AH以上系列），并向顧客報告蓄電池使用情況，讓顧客用的放心。
3． 發(fā)生顧客投訴時，一小時內(nèi)提供解決方案。包括現(xiàn)場恢復方案及退貨處理方案，直到顧客滿意。宗旨是將客戶的麻煩降到最小。
4． 正常情況下，退回電池在到貨兩周內(nèi)出具檢測報告，確屬我司原因我司承擔責任；非我司電池原因，我們出具相應(yīng)報告，對顧客的使用加以指導。
特別說明：
對于非我公司產(chǎn)品，我公司也會根據(jù)客戶需要提供連帶服務(wù)。即為客戶提供巡檢、培訓等有意義的工作。以解決客戶的后顧之憂，保證電池在網(wǎng)上的正常運行。

服務(wù)承諾：凡是購買德國陽光蓄電池產(chǎn)品，依照使用說明書正常使用   情況下，保質(zhì)三年，如三年內(nèi)出現(xiàn)電池本身質(zhì)量問題，